O varejo vive uma era de profunda transformação. As novas tecnologias e as mudanças no comportamento do consumidor exigem que as empresas se reinventem para oferecer uma experiência de compra cada vez mais personalizada e omnichannel. Nesse contexto, o conceito de Phygital surge como uma solução inovadora que redefine a relação entre o mundo físico e digital, criando uma jornada de compras única e memorável para o cliente.

O que é Phygital?

O Phygital vai além da mera integração de canais físicos e digitais. É a fusão estratégica desses canais, criando uma experiência de compra fluida e sem barreiras para o cliente. No Phygital, os canais se complementam e se comunicam entre si, permitindo que o cliente navegue por sua jornada de compra de forma natural e intuitiva.

Diferença entre Omnichannel e Phygital

Embora sejam conceitos interligados, Phygital e Omnichannel não são a mesma coisa.

Omnichannel: Foca na integração dos canais de venda, permitindo que o cliente faça sua compra em qualquer canal (loja física, site, aplicativo, etc.). O cliente pode pesquisar online e comprar na loja física, ou vice-versa, mas a experiência em cada canal é separada.

Phygital: Vai além da integração, criando uma experiência única que combina o físico e o digital. No Phygital, os canais se complementam e se comunicam entre si. O cliente pode, por exemplo, usar o aplicativo da loja online para fazer um provador virtual de roupas, ou usar um totem na loja física para fazer um pedido online e retirar o produto na loja.

Dados de mercado comprovam a importância

• Pesquisa da WebShoppers: Em 2022, o faturamento de transações que integraram canais físicos e digitais cresceu 61%.
• Estudos da PwC: 73% dos consumidores brasileiros preferem comprar em lojas que oferecem uma experiência omnichannel.
• E-commerce Brasil: O e-commerce brasileiro deve crescer 12% em 2023, impulsionado pela integração dos canais físicos e digitais.

Benefícios para o Varejo

• Experiência do Consumidor Personalizada e Omnichannel: O Phygital permite que as empresas atendam às necessidades e expectativas dos consumidores modernos, que desejam flexibilidade e fluidez em sua jornada de compra. O cliente pode iniciar sua pesquisa online e finalizar a compra na loja física, ou vice-versa, sem perder informações ou ter que repetir etapas.
• Aumento das Vendas e Ticket Médio: A integração dos canais físicos e digitais facilita a compra e aumenta o ticket médio, impulsionando as vendas. O cliente que pesquisa online e compra na loja física tende a comprar mais do que o cliente que compra apenas em um dos canais.
• Fidelização de Clientes e Fortalecimento do Relacionamento: A experiência Phygital cria um relacionamento mais forte com os clientes, fidelizando-os e aumentando a recorrência de compra. O cliente que se sente valorizado e tem uma experiência positiva tende a voltar a comprar na loja.
• Competitividade e Diferenciação no Mercado: Adotar o Phygital é essencial para se destacar da concorrência e oferecer uma experiência de compra diferenciada. As empresas que não investem nesse conceito podem ficar para trás e perder market share para seus concorrentes.

Exemplos de Empresas que Adotaram o Phygital

• Nike: Provadores virtuais em lojas físicas permitem que os clientes testem os produtos antes de comprar. A empresa também possui um aplicativo que permite aos clientes fazer compras online e retirar os produtos na loja física.
• Amazon: Lojas físicas funcionam como pontos de retirada para compras online. A empresa também oferece um serviço de entrega em 2 horas para produtos selecionados.
• Starbucks: Permite que os clientes façam seus pedidos e paguem pelo aplicativo, evitando filas. A empresa também oferece um programa de fidelidade que recompensa os clientes com bebidas grátis.

Tendências do Phygital para o Futuro

• Realidade virtual e aumentada: Experiências imersivas e interativas em lojas físicas e plataformas online.
• Inteligência artificial: Personalização em tempo real, análise de dados e otimização da jornada de compra.
• Internet das Coisas (IoT): Conexão de dispositivos físicos à internet para automatizar tarefas e oferecer experiências personalizadas.
• Pagamento por reconhecimento facial: Formas de pagamento rápidas e seguras sem a necessidade de dinheiro ou cartões.

Conclusão

O Phygital não é apenas uma tendência, mas sim uma necessidade para o varejo que deseja prosperar na era digital. As empresas que investem nesse conceito inovador estarão mais bem posicionadas para oferecer uma experiência de compra única e memorável aos seus clientes, fidelizá-los e alcançar o sucesso no mercado competitivo de hoje.

Ao integrar o Phygital em sua estratégia, o varejo estará abrindo as portas para um futuro de possibilidades infinitas, onde a experiência do cliente se torna a verdadeira protagonista da jornada de compras.