A avaliação de produtos é um recurso simples, mas poderoso. Com a voz do cliente, comprove que o seu produto realmente entrega o que promete.
Por acaso, você já se perguntou por que as reviews de maquiagem fazem tanto sucesso na internet? E quem nunca conferiu a avaliação do restaurante antes de pedir um delivery?
No Brasil, operações maduras veem ganho rápido quando têm avaliação de produtos. Se você ainda não usa esse recurso ou desconfia do impacto dele, leia este artigo.
O que os dados mostram no mercado brasileiro
De acordo com a pesquisa do Reclame AQUI, 81,5% dos brasileiros leem avaliações antes de comprar. Além disso, 53% dizem confiar na opinião de terceiros. Esse são dados de fevereiro de 2025.
Já conforme o Guia dos Melhores 2024, 77% dos consumidores consideram que as avaliações positivas são o fator mais influente para a decisão de compra (Fonte: e-commerce Brasil).
Nessa jornada de decisão, outros fatores estão incluídos – como, por exemplo: frete grátis (73%), promoções (64%) e prazo de entrega (48%). Esse pontos estão diretamente ligados à avaliação de produtos, de acordo com o E-commerce Trends 2024.
Por isso, garanta o fluxo de avaliação de produtos. Programe um plano de coleta que sustente as estrelas da loja.
Como mostrar bem a avaliação de produtos
Comece com pelo menos cinco avaliações de cada produto, porque assim você aumentaria as chances de compra em até 270%, de acordo com estudo do Spiegel Research Center.
Também tenha em mente que a nota perfeita nem sempre será a mais persuasiva. A confiança tende a oscilar entre 4,0 e 4,7 estrelas.
Ou seja, um pouco de crítica aumenta a credibilidade. Afinal, ninguém é perfeito.
Por que avaliações vendem mais?
Porque é uma prova social espontânea. No Brasil, a maioria dos consumidores vê a reputação e lê reviews antes de decidir.
Apesar de alguns lojistas acharem o contrário, a avaliação de produtos diminui riscos. Os depoimentos de uso tiram dúvidas, seja sobre a entrega, a embalagem ou o atendimento.
Além disso, bons resultados de descoberta e SEO com estrelas elevam a taxa de cliques orgânicos no link da sua loja. Então a avaliação de produtos ataca gargalos, como, por exemplo, problemas com prazos, avarias e trocas.
Evite erros comuns na avaliação de produtos
Mostre mais do que apenas as avaliações com 5 estrelas, porque isso soa artificial. Não tenha medo de mostrar o todo, mas filtre a fim de evitar reclamações ofensivas.
Personalize seu atendimento após a avaliação, principalmente na resolução da negativa.
FAQ rápido da avaliação de produtos
- Avaliação negativa derruba as vendas?
Não necessariamente. Um mix de opiniões é mais confiável que a “perfeição”, portanto é mais importante ouvir seus clientes e resolver de verdade. - É preciso moderar?
É aconselhável que sim, por segurança. Mas remova apenas o que violar políticas (como spam, ofensas e exposição de dados pessoais, por exemplo). - Incentivar avaliações?
Sim, você pode e deve! Mas sempre com transparência. Por exemplo: se oferece um brinde ou cupom para quem avaliar, que seja independente da nota. Preste atenção às regras da plataforma. - Quantas avaliações ter?
As primeiras 5 avaliações já mudam o jogo. Mas pense alto, mire em mais de quinze por produto a fim de ter mais força.
Facilite o envio, tenha transparência e transforme feedbacks em ação. Dessa forma, seu catálogo converte ainda mais.
Convite: use o recurso de avaliação de produtos da Vendizap
Confira o mais novo lançamento da Vendizap. A avaliação de produtos chegou no Plano Empresarial. Com ela, você vai capturar o que seus clientes realmente acham dos seus produtos.
Além disso, poderá moderar e analisar feedbacks em um só lugar.
Já assina a Vendizap? Faça o upgrade e leve a opinião dos seus clientes para o próximo nível.
Caso precise, acesse a Central de Ajuda ou fale direto com o suporte da Vendizap pelo WhatsApp.
