Vender pela internet é cheio de desafios, né? Atrair gente para a sua loja online é só o começo. O mais difícil é fazer essa galera que está navegando realmente comprar. Tem muita loja virtual por aí, muita opção, e o pessoal está cada vez mais exigente com a experiência de compra. É rapidinho para o cliente mudar de ideia e ir para outro site. Qualquer coisinha que incomode, como um site lento, pouca informação sobre o produto ou um jeito complicado de pagar, pode fazer a venda ir por água abaixo.
E aí que entra o tal do “abandono de carrinho”. Sabe quando a pessoa coloca um monte de coisa no carrinho, mas na hora de pagar, ela some? Pois é, isso acontece muito! As taxas de abandono são bem altas e isso significa que você está perdendo um monte de vendas.
Mas por que você tem que se preocupar com quem abandona o carrinho?
Simples: essa pessoa já mostrou interesse nos seus produtos! Ela gastou um tempão escolhendo, colocou no carrinho… faltou só um empurrãozinho para ela fechar a compra. Ignorar esses clientes é como jogar dinheiro fora. Prestando atenção neles, você pode recuperar vendas, entender o que deu errado e até melhorar a sua loja para todo mundo.
A boa notícia é que existem várias maneiras de trazer esse cliente de volta e fazer ele finalmente comprar. Separei 11 truques que funcionam superbem:
1. O Poder do E-mail de Recuperação Personalizado:
Mandar um e-mail depois que alguém deixa o carrinho cheio é como dar um “oi, você esqueceu isso aqui!”. Para funcionar de verdade, esse e-mail precisa ser especial.
- Seja Pessoal: Comece com o nome do cliente (“Olá, [Nome do Cliente]”). Isso mostra que você lembrou dele.
- Mostre o Que Ele Deixou: Coloque fotos dos produtos que ficaram no carrinho. Assim, ele bate o olho e lembra exatamente do que gostou.
- Facilite a Volta: O link no e-mail tem que levar direto para o carrinho dele, já com tudo lá. Um clique e ele continua de onde parou.
- Dê um Empurrãozinho (Se Preciso): Às vezes, um pequeno incentivo faz toda a diferença. Que tal oferecer um desconto especial (“10% de desconto na sua compra!”) ou frete grátis se ele finalizar o pedido em 24 horas? Isso cria um senso de urgência.
Exemplo: Imagine que o João colocou uma camiseta e um livro no carrinho, mas não comprou. No dia seguinte, ele recebe um e-mail com o assunto “Ei, João! Seus itens te esperam!”. O corpo do e-mail mostra a foto da camiseta e do livro, um botão grande escrito “Voltar para o Carrinho” e uma mensagem abaixo: “Ainda está indeciso? Aproveite 15% de desconto na sua compra finalizando o pedido hoje!”.
2. Remarketing Inteligente: Reengajando Através da Web:
Sabe quando você visita uma loja e depois vê anúncios dela em outros sites e nas redes sociais? Essa é a mágica do remarketing. É como dar um lembrete constante para quem quase comprou.
- Seja Persistente, Mas Não Chato: Mostre os anúncios algumas vezes, mas não exagere para não irritar o cliente.
- Fale a Língua Dele: Se ele deixou uma chuteira no carrinho, mostre anúncios de chuteiras ou de produtos relacionados (meias, caneleiras).
- Ofereça Algo a Mais: O anúncio pode ser um lembrete dos produtos, mas também pode vir com uma oferta especial que não estava antes, como “Volte e ganhe frete grátis!”.
- Use Diferentes Plataformas: Mostre os anúncios no Google, no Facebook, no Instagram… onde o seu cliente costuma navegar.
Exemplo: A Ana viu um vestido lindo na sua loja, colocou no carrinho, mas saiu do site. Nos dias seguintes, enquanto ela navega no Facebook e em alguns sites de notícias, ela começa a ver anúncios da sua loja mostrando aquele mesmo vestido e uma mensagem: “Ainda pensando no vestido? Use o cupom VOLTE10 e ganhe 10% de desconto!”.
3. Simplificando o Processo de Checkout:
Um checkout complicado é como uma maratona cheia de obstáculos antes da linha de chegada. Facilite a vida do cliente!
- Checkout como Convidado: Deixe a pessoa comprar sem ter que criar uma conta. Se ela gostar da experiência, pode criar uma conta depois.
- Poucos Campos Obrigatórios: Peça só as informações realmente necessárias para a compra e a entrega. Quanto menos coisa para preencher, melhor.
- Mostre o Caminho: Divida o checkout em etapas claras (“Informações de Entrega” -> “Pagamento” -> “Confirmação”). Assim, o cliente sabe quanto tempo falta.
- Segurança em Primeiro Lugar: Deixe claro que o seu site é seguro para pagamentos (com selos de segurança visíveis). Isso aumenta a confiança.
Exemplo: Em vez de ter uma página enorme com 20 campos para preencher, divida o checkout em três páginas simples: uma para o endereço, outra para o pagamento e a última para revisar o pedido. Ofereça a opção de “Comprar como Convidado” logo de cara.
4. Transparência Total nos Custos:
Ninguém gosta de surpresas desagradáveis na hora de pagar. Seja honesto sobre todos os custos desde o início.
- Frete Claro Desde o Começo: Mostre o valor do frete na página do produto ou assim que o cliente adicionar algo no carrinho. Deixe ele calcular o frete pelo CEP.
- Sem Taxas Escondidas: Se tiver alguma taxa extra (embalagem especial, por exemplo), informe antes do cliente ir para o checkout.
- Resumo Detalhado: Na página de pagamento, mostre o preço de cada item, o valor do frete e qualquer outro custo de forma clara e separada.
Exemplo: Na página de cada produto, coloque uma seção “Calcule o Frete” onde o cliente digita o CEP e vê o valor da entrega. No carrinho, o preço de cada item, o frete e o total da compra aparecem bem visíveis.
5. Oferecendo Múltiplas Opções de Pagamento:
Cada pessoa tem sua forma preferida de pagar. Quanto mais opções você oferecer, mais fácil será para o cliente finalizar a compra.
- Cartões de Crédito e Débito: Aceite as principais bandeiras.
- Boleto Bancário: Muitos brasileiros ainda usam.
- Pix: Rápido e cada vez mais popular.
- Carteiras Digitais: PayPal, PicPay, etc.
- Parcelamento: Ofereça opções de parcelamento no cartão de crédito.
Exemplo: Na página de pagamento, mostre todos os logotipos das formas de pagamento aceitas: Visa, Mastercard, Elo, American Express, Boleto, Pix e as opções de parcelamento em até 12 vezes.
6. O Poder da Prova Social e da Urgência:
Ver que outras pessoas gostaram do produto e sentir que pode perder uma boa oportunidade ajuda a decidir.
- Avaliações de Clientes: Mostre as opiniões de quem já comprou os produtos que estão no carrinho. Comentários positivos aumentam a confiança.
- Disponibilidade Limitada: Se um produto tem poucas unidades, avise (“Últimas 3 unidades!”).
- Ofertas por Tempo Limitado: Se o desconto no e-mail de recuperação está quase acabando, mostre um contador de tempo no site (“Aproveite! A oferta termina em 2 horas!”).
Exemplo: Abaixo da foto do produto no carrinho, mostre algumas avaliações como “Amei essa camiseta, tecido super confortável!” – Maria S. e “Entrega rápida e produto de ótima qualidade!” – João P. Se o estoque da camiseta estiver baixo, mostre uma mensagem “Atenção: Restam apenas 2 unidades!”.
7. Suporte ao Cliente Proativo e Eficaz:
Estar disponível para ajudar na hora certa pode evitar que uma dúvida se transforme em desistência.
- Chat Online: Ofereça um chat ao vivo na página de checkout para tirar dúvidas rápidas.
- Telefone e E-mail: Deixe seus contatos bem visíveis para quem preferir outros meios.
- Perguntas Frequentes (FAQ): Tenha uma seção com as respostas para as dúvidas mais comuns sobre pagamento, entrega, etc.
- Seja Rápido e Atencioso: Responda às perguntas o mais rápido possível e seja sempre cordial.
Exemplo: Um pop-up discreto aparece no canto da tela de checkout com a mensagem “Precisa de ajuda? Fale conosco no chat!”. Se o cliente preferir, ele pode encontrar o número de telefone e o e-mail de contato no rodapé da página.
8. Programas de Fidelidade e Recompensas:
Fazer o cliente se sentir especial e recompensado incentiva a compra e a volta.
- Pontos por Compra: Ofereça pontos a cada real gasto, que podem ser trocados por descontos futuros.
- Descontos Exclusivos: Dê descontos especiais para clientes cadastrados ou para quem já fez alguma compra.
- Brindes: Envie um pequeno presente junto com o pedido para surpreender o cliente.
- Acesso Antecipado a Ofertas: Deixe os clientes fiéis serem os primeiros a conhecer as novidades e promoções.
Exemplo: Se o João finalizou a compra da camiseta e do livro, ele ganha 50 pontos no programa de fidelidade da loja. Ao acumular 500 pontos, ele pode trocar por R$20 de desconto na próxima compra.
9. Otimização para Dispositivos Móveis:
Comprar pelo celular é cada vez mais comum. Se o seu site não for bom no mobile, você está perdendo vendas.
- Design Responsivo: O site precisa se adaptar automaticamente ao tamanho da tela do celular.
- Navegação Fácil: Os botões e links precisam ser grandes o suficiente para tocar sem errar.
- Carregamento Rápido: Páginas que demoram para carregar no celular frustram o cliente.
- Teclado Adequado: Na hora de digitar informações de pagamento, o teclado precisa ser adequado (numérico, por exemplo).
Exemplo: O cliente consegue navegar facilmente pelos produtos no celular, as fotos carregam rápido, o botão de “Adicionar ao Carrinho” é grande e fácil de clicar, e o checkout tem poucos passos e campos simples de preencher.
10. Testes A/B Contínuos:
O que funciona hoje pode não funcionar amanhã. Fazer testes A/B com diferentes abordagens ajuda a encontrar o que traz mais resultados.
- Teste Diferentes Assuntos de E-mail: Veja qual assunto faz mais pessoas abrirem o e-mail de recuperação.
- Mude o Texto dos Botões: Experimente diferentes chamadas para ação (“Comprar Agora” vs. “Finalizar Pedido”).
- Varie as Ofertas: Teste diferentes descontos ou tipos de incentivo no e-mail de recuperação e nos anúncios de remarketing.
- Analise os Resultados: Acompanhe as métricas (taxa de abertura de e-mail, taxa de cliques, taxa de conversão) para ver o que está funcionando melhor.
Exemplo: Você envia dois tipos de e-mail de recuperação: um com o assunto “Você esqueceu algo!” e outro com “Seus itens te esperam + 10% de desconto!”. Você acompanha qual dos dois tem mais cliques e mais vendas para saber qual funciona melhor.
11. Compreendendo as Razões do Abandono:
Não basta só recuperar, é preciso entender por que o carrinho foi abandonado para evitar que aconteça de novo.
- Pesquisas de Saída: Quando o cliente tenta sair da página de pagamento, mostre uma pergunta rápida (“Qual o motivo de você não finalizar a compra?”). Ofereça algumas opções (frete caro, checkout complicado, etc.).
- Análise de Dados do Site: Veja em qual etapa do checkout as pessoas mais abandonam o carrinho. Isso pode indicar um problema nessa etapa.
- Feedback dos Clientes: Leia os comentários e avaliações dos clientes para identificar possíveis problemas.
Exemplo: Ao tentar sair da página de pagamento, aparece uma pequena janela perguntando: “Por que você não finalizou sua compra?”. As opções são: “O frete estava muito caro”, “O processo de pagamento era complicado”, “Não encontrei minha forma de pagamento preferida”, “Ainda estou pensando”, “Outro motivo”. As respostas ajudam a identificar os principais problemas da sua loja.
Resumindo, o carrinho abandonado é um problema comum, mas que tem solução. Com essas 11 dicas simples, você pode trazer muita gente de volta para a sua loja e aumentar as suas vendas. O importante é mostrar que você se importa com o cliente e facilitar ao máximo a vida dele na hora de comprar.
