WhatsApp é a principal ferramenta de vendas no e-commerce

O WhatsApp se tornou um dos canais mais lucrativos de vendas online. Em 2025, ele se mostra como principal ferramenta de vendas no e-commerce no Brasil.

Mas isso não é à toa! Porque empresas de todos os portes usam o WhatsApp para vender mais e melhor. Isso se revela em dados.

De acordo com o Chat Commerce Report 2024 da OmniChat, o Brasil lidera a América Latina em volume de transações e na maturidade do uso do WhatsApp para este fim.

Ou seja, por aqui ela já é protagonista em geração de receita para empresas.

Crescimento do WhatsApp como principal ferramenta de vendas

O uso do WhatsApp para fins comerciais cresceu 30,47% no Brasil em 2025, de acordo com relatório Messaging Trends, da Infobip. No cenário global, esse aumento foi ainda maior. Houve um crescimento de 53,8% nas interações entre marcas e clientes.

Outros estudos confirmam essa tendência:

67% das empresas brasileiras vendem principalmente pelo WhatsApp (CNDL/SPC Brasil).
76% dos usuários usam o aplicativo como principal ferramenta de vendas e interações comerciais (Panorama Mobile Time/Opinion Box).
32% das maiores varejistas do país já operam vendas pelo aplicativo (Ranking Cielo-SBVC 2024).

Portanto, esses números mostram que o WhatsApp para vendas não é mais apenas uma opção. Este canal domina o comércio digital.

WhatsApp se torna principal ferramenta de vendas no e-commerce brasileiro

De acordo com o Chat Commerce Report 2024, existem três razões principais para isso:

Proximidade com o cliente;
Conversar pelo WhatsApp se tornou tão natural quanto falar pessoalmente, mas com a conveniência do digital.
Taxa de abertura altíssima;
Mais de 90% das mensagens são lidas. O número supera de longe o e-mail marketing, por exemplo.
Integração com catálogo e pagamento.
O cliente abre o catálogo e faz o pedido. Então, conversa e paga de forma fácil.

Quais os desafios e oportunidades para empresas?

Apesar do potencial, muitas empresas ainda não aproveitam o melhor do WhatsApp. Mas por quê?

Porque ainda têm catálogo desorganizado ou desatualizado;
Demoram para responder clientes e têm atendimento inconsistente;
Não tem automação e métricas para medir ROI.

É nesse ponto que a Vendizap faz a diferença. Somos uma plataforma de catálogos organizados.

Automatizamos os pedidos. Eles chegam direto no WhatsApp da sua loja.

Estratégias para vender mais pelo WhatsApp

A fim de transformar suas vendas, siga boas práticas. Como, por exemplo:

Aumentar a organização do seu catálogo. Ou seja, tenha produtos bem descritos e com fotos claras. Assim, fica muito mais fácil aumentar a conversão. Afinal:
O catálogo organiza. A conversa converte.
Responder rapidamente seus clientes. A agilidade no chat é um diferencial competitivo. Além disso, é uma ótima oportunidade de aumentar a confiança na sua marca.
Automatizar bem e o quanto puder. Bots e integrações (bem-feitas!) reduzem tempo e erros.
Acompanhar métricas. Saiba quais mensagens geram mais vendas e onde melhorar.

O WhatsApp no comércio digital é muito mais do que um canal de atendimento. Ele é um motor de vendas. Logo, ignorar seu potencial é abrir espaço para a concorrência. Acesse o nosso guia completo para vender online!